1. Preambula
1.1 Týmto reklamačným poriadkom (ďalej iba „Reklamačný poriadok“) sa upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie medzi Zákazníkom v právnom postavení konečného spotrebiteľa, ktorým je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy o prenájme nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti a Obchodným partnerom. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup reklamácie najmä v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa, Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.2 Reklamačný poriadok upravuje reklamačný postup pre akékoľvek Služby v akejkoľvek forme, ktoré sú poskytované Obchodný partnerom Zákazníkovi.
2. Všeobecné ustanovenia
2.1 Zákazník je povinný prezrieť predmet nájmu najneskôr pri podpise preberacieho protokolu (resp. dňom odovzdania predmetu nájmu Obchodným partnerom Zákazníkovi, ak tento moment nastal neskôr) a oznámiť Obchodnému partnerovi (napr. uvedením v preberacom protokole) všetky zjavné vady. Obchodný partner nezodpovedá za vady, ak neboli Zákazníkom oznámené do momentu prechodu nebezpečenstva škody na Zákazníka, vynímajúc vady, vzniknuté na základe tzv. vyššej moci alebo z dôvodu na strane Obchodného partnera.
2.2 Obchodný partner ďalej nezodpovedá za vady služby:
- o ktorých Zákazník v čase uzatvorenia Zmluvy o prenájme vedel, alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých sa Zmluva o prenájme uzatvorila, musel vedieť, okrem vád, ktoré sa týkajú vlastností poskytnutej služby, ktoré mala alebo mala mať podľa Zmluvy o prenájme,
- ktoré Zákazník spôsobil svojim zavineným konaním,
- ktorá bola poskytnutá Zákazníkovi so zľavou poskytnutou z dôvodu existencie týchto vád,
- ktoré boli spôsobené treťou osobou, bez súčinnosti Zákazníka
2.3 Ak má Služba poskytovaná Obchodný partnerom vadu, ktorú možno odstrániť, Zákazník má právo, aby táto vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodný partner sa zaväzuje túto vadu odstrániť bez zbytočného odkladu od jej oznámenia Zákazníkom.
2.4 Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Zákazník právo na výmenu predmetu nájmu alebo má právo od Zmluvy o prenájme odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Zákazníkovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
2.5 Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Zákazník právo na primeranú zľavu z ceny poskytovanej Služby.
3. Prijímanie reklamácií
3.1 Zákazník uplatňuje svoje právo z reklamácie prostredníctvom elektronických prostriedkov, najmä zaslaním emailu na adresu Obchodného partnera uvedenú pri Rezervácii alebo prostredníctvom reklamačného formuláru uvedeného na stránke Obchodného partnera (.).
3.2 Zákazník je oprávnený uplatniť si reklamáciu na služby Obchodného partnera aj v ktorejkoľvek prevádzke Obchodného partnera, v ktorej je prijatie reklamácie možné, pričom Obchodný partner alebo Obchodným partnerom poverený zamestnanec na vybavovanie reklamácií (ďalej len „Poverený zamestnanec“) je povinný predmetnú reklamáciu prijať.
3.3 Zákazník je pri reklamácii povinný uviesť nasledovné informácie:
- označenie Zmluvy o poskytnutí Služby, ktorej sa reklamácia týka,
- jasnú, úplnú a zrozumiteľnú identifikáciu vád a nedostatkov,
- požadovaný spôsob reklamácie (ak požadovaný spôsob vybavenia reklamácie Zákazníkom nie je v súlade s Právnymi predpismi, Obchodný partner ním nie je viazaný),
- kontakt na Zákazníka, na ktorý mu bude zaslané oznámenie o vybavení reklamácie Obchodný partnerom.
3.4 O prijatí reklamácie je Obchodný partner Zákazníka povinný vyrozumieť informačným emailom s priradeným reklamačným číslom, pod ktorým je možné reklamáciu identifikovať. Uvedené oznámenie o prijatí reklamácie obsahuje najmä:
- označenie Zmluvy o prenájme, ktorej sa reklamácia týka,
- dátum prijatia reklamácie Obchodným partnerom,
- uvedenie vád a nedostatkov,
- predpokladanú lehotu na vybavenie,
- kontakt na Poverenú osobu, ktorá reklamáciu vybavuje.
4. Vybavenie reklamácie
4.1 Obchodný partner je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej prijatí. Ak s prihliadnutím na okolnosti reklamácie, povahu vady alebo jej zložitosť nemožno reklamáciu vybaviť ihneď, Obchodný partner je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do tridsiatich (30) kalendárnych dní odo dňa, kedy mu bola reklamácia doručená. Do uvedenej lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady pri poskytnutí služby.
4.2 Ak Obchodný partner nevybaví reklamáciu v uvedenej lehote, Zákazník má rovnaké práva, ako v prípade existencie neodstrániteľnej vady.
4.3 V prípade neúplnej, resp. nezrozumiteľnej reklamácie je Obchodný partner oprávnený vyzvať Zákazníka na odstránenie nedostatkov reklamácie v primeranej lehote. Ak Zákazník neopraví reklamáciu v stanovenej lehote, Obchodný partner reklamáciu odmietne.
4.4 Obchodný partner zamietne reklamáciu Zákazníka v prípade, ak po jej kvalifikovanom posúdení dospeje k záveru, že reklamácia je nedôvodná alebo nie sú splnené podmienky na reklamáciu, najmä z dôvodov uvedených v čl. II bode 2.1 a 2.2 Reklamačného poriadku.
4.5 O výsledku reklamácie je Obchodný partner povinný Zákazníka informovať bez zbytočného odkladu, a to uvedením dôvodov, na základe ktorých reklamáciu vybavil buď jej vyhovením, odmietnutím alebo zamietnutím. O výsledku reklamácie Obchodný partner vyrozumie informačným emailom, v ktorom uvedie reklamačné číslo pridelené reklamácii pri jej prijatí.
5. Záverečné ustanovenia
5.1 Obchodný partner si vyhradzuje právo meniť ustanovenia Reklamačného poriadku.
5.2 Reklamačný poriadok je prístupný na webových adresách obchodných partnerov alebo priamo na pobočkách našich obchodných partnerov.